Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tiene 10 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que los artículos en oferta solo son elegibles para crédito en la tienda o cambio.

¿Por qué los accesorios son venta final?

Entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones, pero por razones de higiene y seguridad, ciertos accesorios como sombreros, guantes, cinturones y bufandas no se pueden devolver. Una vez que estos artículos salen de nuestra tienda, se consideran venta final.

Esta política se implementa para garantizar que todos los clientes reciban productos nuevos y seguros. Los accesorios que entran en contacto con la piel o se prueban con cuidado no se pueden reponer ni revender una vez devueltos.

Agradecemos su comprensión y le agradecemos su ayuda para mantener los estándares de calidad y seguridad para todos.

Para poder devolver su artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@decabana.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

 

Oficina central de Decabana.com
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montreal, Quebec
Canadá
H4P 2N5

Si su solicitud de devolución es aceptada, le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente un número de autorización de devolución (RMA).

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@decabana.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La manera más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a sales@decabana.com.