Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que los artículos en oferta (artículos con precio reducido) solo son elegibles para un crédito en tienda o un cambio.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@decabana.com e indique su número de pedido, número de estilo (color/talla) y el motivo de la devolución.

¿Por qué los accesorios son de venta final?

Entendemos que a veces es necesario devolver artículos, pero por razones de higiene y seguridad, ciertos accesorios como sombreros, guantes, cinturones y bufandas no se pueden devolver. Una vez que estos artículos salen de nuestra tienda, se consideran de venta final.

Esta política está vigente para garantizar que todos los clientes reciban productos nuevos y seguros. Los accesorios que hayan estado en contacto con la piel o que se hayan probado de cerca no se pueden volver a poner a la venta una vez devueltos.

Agradecemos su comprensión y le damos las gracias por ayudarnos a mantener los estándares de calidad y seguridad para todos.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Decabana.com Oficina Central
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montreal, Quebec
Canadá
H4P 2N5

Si se acepta su solicitud de devolución, le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente un número de autorización de devolución (RMA).

Puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@decabana.com.

Política de envío de devoluciones

Costos de envío: Tenga en cuenta que todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente. Los gastos de envío de la compra original no son reembolsables.

Método: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto, y el reembolso solo se procesará una vez que el artículo haya llegado a nuestro almacén y haya sido verificado.

Elección de mensajería: Los clientes pueden seleccionar la empresa de mensajería que prefieran, siempre que el paquete se entregue directamente a la dirección de devolución especificada en las instrucciones de devolución. El número de autorización de devolución (RMA) es obligatorio y debe solicitarse por escrito enviando un correo electrónico a info@decabana.com.

Cancelaciones de pedidos
Una vez procesado un pedido, no se puede cancelar. Si ya no desea conservar el artículo, primero debe recibir el pedido y luego devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación enviadas fuera del horario laboral se revisarán y procesarán el siguiente día hábil. No se gestionan cancelaciones de pedidos los fines de semana, fuera del horario laboral ni en días festivos.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a sales@decabana.com.