Política de la tienda

Política de la tienda De Cabana


¡Bienvenido a De Cabana y gracias por comprar con nosotros! Todos nuestros artículos pueden cambiarse siempre que se encuentren en su estado original.
Si, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, no está satisfecho con su pedido, cumpliremos con nuestra política de devoluciones otorgándole un reembolso o crédito en la tienda por el producto.
Depende del cliente enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones.
Todos los artículos con descuento de nuestra sección de ofertas son ventas finales y no están sujetos a reembolso, cambio ni crédito en la tienda.

Todos los artículos con descuento de nuestra sección de VENTA FINAL son ventas finales y no pueden devolverse ni cambiarse.

Todos los accesorios (sombreros, guantes, bufandas, cinturones, etc.) vendidos son ventas finales y no pueden devolverse ni cambiarse.

Por qué los accesorios son de venta final

Entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones, pero por motivos de higiene y seguridad, ciertos accesorios como sombreros, guantes, cinturones y bufandas no se pueden devolver. Una vez que estos artículos salen de nuestra tienda, se consideran venta final.

Esta política se ha implementado para garantizar que todos los clientes reciban productos que sean totalmente nuevos y seguros de usar. Los accesorios que entran en contacto con la piel o que han sido probados de cerca no pueden volver a almacenarse ni revenderse una vez devueltos.

Agradecemos su comprensión y le damos las gracias por ayudarnos a mantener los estándares de calidad y seguridad para todos.

Cancelación de pedidos

Una vez que un pedido ha sido procesado, ya no puede cancelarse. Si ya no desea conservar el artículo, primero debe recibir el pedido y luego devolverlo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación enviadas fuera del horario laboral serán revisadas y procesadas el siguiente día hábil. Las cancelaciones de pedidos no se gestionan durante los fines de semana, fuera del horario laboral ni en días festivos.

Devoluciones

Todos los artículos devueltos a nuestras instalaciones deben estar sin usar y con todas las etiquetas adheridas. Si un artículo se nos devuelve dañado, usado o en condiciones inadecuadas, no podremos ofrecerle un reembolso o crédito en la tienda y es posible que debamos enviárselo de vuelta (solicitándole que cubra los gastos de envío). Todos los artículos se inspeccionan al recibir la devolución. Para recibir un reembolso completo o crédito en la tienda, todos los artículos deben devolverse sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió, con su embalaje original y todas las etiquetas adheridas. Por favor, espere de 5 a 7 días hábiles para que se procesen las devoluciones.

Los clientes de EE. UU. y Canadá deben solicitar un formulario RMA y utilizar su oficina de correos LOCAL para enviar las devoluciones a su cargo.
Todas las devoluciones deben contar con un número de seguimiento válido. No nos hacemos responsables de la mercancía devuelta perdida o dañada.
Los clientes internacionales deben solicitar un formulario RMA y utilizar su oficina de correos LOCAL para enviar las devoluciones a su cargo.
Todas las devoluciones deben contar con un número de seguimiento válido. No nos hacemos responsables de la mercancía devuelta perdida o dañada.
Todas las devoluciones enviadas con cobro revertido (aduanas o aranceles / contra reembolso) serán rechazadas.

Tenga en cuenta que, una vez emitido el número de RMA, dispone de 3 días hábiles para enviar su devolución.

Dirección de devolución:

Decabana.com Head Office
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montreal, Quebec
Canada
H4P 2N5

Todos los cambios deben enviarse a través de la oficina de correos o una empresa de mensajería privada. Los clientes deben escribir: "Return of Merchandise Manufactured and Sold in Canada" (Devolución de mercancía fabricada y vendida en Canadá) en el paquete y en el formulario de declaración de aduanas proporcionado por la oficina de correos.

Disponibilidad de artículos

A pesar de nuestros esfuerzos continuos por ajustar la mercancía del sitio web con los artículos en stock, ocasionalmente habrá algunos artículos que aparecen en el sitio web y que están agotados. Si esto ocurre, un miembro de nuestro equipo se comunicará inmediatamente con el cliente por correo electrónico. El cliente tendrá entonces la opción de recibir un reembolso. La disponibilidad de la mercancía en decabana.com está sujeta a cambios sin previo aviso.

Uso justo

Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no parece correcto: por ejemplo, si sospechamos que alguien está usando sus compras y luego devolviéndolas, ordenando y devolviendo grandes cantidades (mucho más de lo que ordenaría incluso nuestro cliente más leal) o si los artículos devueltos no coinciden con lo que usted pidió, nos reservamos el derecho de desactivar/cancelar la cuenta y cualquier cuenta asociada, y declinar futuras compras. También podemos cancelar cualquier crédito en la tienda o puntos de recompensa no utilizados. Si esto le sucede a usted y cree que hemos cometido un error, comuníquese con Atención al Cliente y estaremos encantados de discutirlo con usted.

Garantía de igualación de precios

¡Compre con confianza!

Para todos los artículos en oferta: Si encuentra un precio más bajo en cualquier sitio web, igualaremos el precio, excluyendo ofertas promocionales adicionales.

Para todos los artículos a precio regular: Si encuentra un precio más bajo en cualquier sitio web, igualaremos el precio, excluyendo ofertas promocionales adicionales.

Elegibilidad para la igualación de precios

  • Los gastos de envío deben sumarse al producto antes de comparar precios
  • El artículo no debe estar defectuoso
  • El cliente debe proporcionar el enlace al sitio web que muestre el producto (mismo tamaño/color si corresponde) y los detalles del precio.

Promociones/Ofertas

De Cabana otorgará solo 1 promoción por compra.

Ninguna otra promoción vigente en el sitio web puede combinarse con otras ofertas.

Todas las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso. No se pueden aplicar nuevas promociones a pedidos anteriores. No se pueden realizar ajustes de precio una vez que se ha enviado el pedido. DeCabana.com se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción/oferta/código de cupón en cualquier momento sin previo aviso.

Pagos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito. Cuando se realiza un pedido en nuestro sitio web, su información financiera nunca se comparte con el comerciante. El sistema que utilizamos ayuda a proteger la información de su tarjeta de crédito con sistemas de seguridad y prevención de fraude líderes en la industria. Los precios que se muestran en el sitio web y los cargos en su tarjeta de crédito se verán reflejados según la dirección de envío.

Los clientes canadienses también pueden pagar en línea mediante tarjeta de débito.

Impuesto sobre las ventas

Solo los pedidos canadienses están sujetos al impuesto sobre las ventas.

Envíos

El envío y la gestión regulares son gratuitos para la mayoría de los países*. DeCabana se reserva el derecho de cobrar una tarifa de envío, independientemente del monto del pedido, para ciertas áreas y/o países a nuestra entera discreción (se le notificará si se añade una tarifa de envío a su pedido).

Si rechaza un envío de Decabana o no toma las medidas necesarias para recoger su envío después de que hayamos intentado entregarlo en la dirección de envío indicada, usted será responsable de los gastos de envío originales, cualquier tarifa de importación en la que incurra el paquete y el costo de devolver el paquete a Decabana. Este monto se deducirá de su reembolso de mercancía.

*El envío estándar a la mayoría de los países de Europa es gratuito si el monto del pedido supera los 130 EUR. Los siguientes países no son elegibles para envío gratuito si el total del pedido es inferior a 200 €:

  • Bulgaria
  • República Checa
  • Hungría
  • Rumanía
  • Polonia
  • Eslovenia
  • Eslovaquia

La tarifa de envío a los países mencionados anteriormente es de 20 € si no se alcanza el monto mínimo de pedido requerido.

*El envío estándar dentro de Canadá es gratuito si el monto del pedido supera los 99 CA$ (dólares canadienses).

*El envío estándar a Australia es gratuito si el monto del pedido supera los 225 A$ (dólares australianos).

*El envío estándar a Nueva Zelanda es gratuito si el monto del pedido supera los 225 NZD$ (dólares neozelandeses).

*El envío estándar a Oriente Medio es gratuito si el monto del pedido supera los 225 $ (dólares estadounidenses).

*El envío estándar al territorio continental de EE. UU. es gratuito. Fuera del territorio continental de EE. UU., la tarifa de envío es de 20 $.

Procesamiento y entrega de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM EST en días hábiles se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM EST se procesarán el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 2:00 PM EST del viernes, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega que se muestran al finalizar la compra son estimaciones proporcionadas para ayudarle a planificar su compra. Si bien nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue dentro del plazo estimado, los tiempos de entrega reales pueden variar según el transportista y el destino.

APARTADOS POSTALES

Tenga en cuenta que no podemos enviar paquetes a apartados postales. Le pedimos amablemente que proporcione una dirección alternativa que no sea un apartado postal.

 

 

Esta política se actualizó por última vez y entra en vigor de inmediato el: 14 de octubre de 2026.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.