Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 14-day, il che significa che avete 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Si prega di notare che per gli articoli in saldo (articoli a prezzo ridotto) è possibile ottenere solo un buono d'acquisto o un cambio. Gli articoli contrassegnati come “vendita finale” non possono essere resi né cambiati.

Per avviare un reso, inviate un'email a info@decabana.com indicando il numero d'ordine, il numero del modello (colore/taglia) e il motivo del reso.

Perché gli accessori sono in vendita finale

Comprendiamo che a volte i resi siano necessari ma, per motivi di igiene e sicurezza, alcuni accessori come cappelli, guanti, cinture e sciarpe non possono essere restituiti. Una volta usciti dal nostro negozio, questi articoli sono considerati in vendita finale.

Questa politica è in vigore per garantire che tutti i clienti ricevano prodotti nuovi e sicuri da usare. Gli accessori che entrano in contatto con la pelle o vengono provati a stretto contatto non possono essere rimessi in magazzino né rivenduti una volta restituiti.

Vi ringraziamo per la comprensione e per aiutarci a mantenere standard di qualità e sicurezza per tutti.

Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato né utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto. 

Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Sede centrale di Decabana.com
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montréal, Québec
Canada
H4P 2N5

Se la vostra richiesta di reso viene accettata, vi invieremo un numero RMA insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, potete sempre contattarci all'indirizzo info@decabana.com.

Politica di spedizione dei resi

  • Spese di spedizione: si prega di notare che tutte le spese di spedizione del reso sono a esclusivo carico del cliente. Le spese di spedizione dell'acquisto originale non sono rimborsabili.

  • Modalità: consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito, e il rimborso potrà essere elaborato solo dopo che l'articolo sarà stato consegnato e verificato presso il nostro magazzino.

  • Scelta del corriere: i clienti possono scegliere il corriere che preferiscono, a condizione che il pacco venga consegnato direttamente all'indirizzo di reso indicato nelle vostre istruzioni per il reso. Il numero RMA è obbligatorio e deve essere richiesto per iscritto inviando un'email a info@decabana.com

Annullamento degli ordini
Una volta elaborato, un ordine non può più essere annullato. Se non desiderate più tenere l'articolo, dovete prima ricevere l'ordine e poi restituircelo secondo la nostra politica di reso.

Si prega di notare che le richieste di annullamento inviate al di fuori dell'orario lavorativo saranno esaminate ed elaborate il giorno lavorativo successivo. Gli annullamenti degli ordini non vengono gestiti nei fine settimana, al di fuori dell'orario lavorativo o nei giorni festivi.


Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili
Purtroppo non possiamo accettare resi di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverete automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricordate che anche la vostra banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattateci all'indirizzo sales@decabana.com.