Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les articles en solde sont admissibles à un crédit en magasin ou à un échange uniquement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@decabana.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Siège social de Decabana.com
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montréal, Québec
Canada
H4P 2N5

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un numéro RMA, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA#) ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@decabana.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournés
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@decabana.com.