Politique de la boutique

Politique de la boutique De Cabana


Bienvenue chez De Cabana, et merci de magasiner avec nous! Tous nos articles sont échangeables tant qu'ils sont dans leur état d'origine.
Si, dans les 10 jours suivant la réception, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous honorerons notre politique de retour en vous accordant un remboursement ou un crédit en magasin sur le produit.
Il incombe au client de nous retourner le produit.
 
Tous les articles à prix réduit vendus dans notre section des soldes sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un échange ou d'un crédit en magasin.

Tous les accessoires (chapeaux, gants, écharpes, ceintures, etc.) vendus sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés.

Pourquoi les accessoires sont-ils des ventes finales?

Nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires, mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains accessoires tels que les chapeaux, gants, ceintures et écharpes ne peuvent être retournés. Une fois ces articles sortis de notre magasin, ils sont considérés comme des ventes finales.

Cette politique est mise en place pour garantir que tous les clients reçoivent des produits neufs et sûrs à utiliser. Les accessoires qui entrent en contact avec la peau ou sont essayés de près ne peuvent être remis en stock ou revendus une fois retournés.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous aider à maintenir les normes de qualité et de sécurité pour tous.

Annulations de commande

Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devez d'abord recevoir la commande, puis nous la retourner conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que les demandes d'annulation envoyées en dehors des heures ouvrables seront examinées et traitées le jour ouvrable suivant. Les annulations de commande ne sont pas traitées les week-ends, en dehors des heures ouvrables ou les jours fériés.

Retours

Tous les articles retournés à nos installations doivent être non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas vous accorder de remboursement/crédit en magasin et nous pourrions être contraints de vous le renvoyer (et de vous demander de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour. Afin de recevoir un remboursement/crédit en magasin complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/non utilisés et dans le même état que vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement des retours.

 
Les clients américains/canadiens doivent demander un formulaire RMA et utiliser leur bureau de poste LOCAL pour expédier les retours à leurs frais.
Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi valide. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées.
 
Les clients internationaux doivent demander un formulaire RMA et utiliser leur bureau de poste LOCAL pour expédier les retours à leurs frais.
Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi valide. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées.
 
Tous les retours envoyés avec C.O.D (douanes ou taxes / paiement à la livraison) seront refusés.

Veuillez noter que lorsque le numéro RMA est émis, vous disposez de 3 jours ouvrables pour renvoyer votre retour.

Adresse de retour:

Bureau principal Decabana.com
4810 Jean-Talon Ouest, Suite 321
Montréal, Québec
Canada
H4P 2N5

Tous les échanges doivent être envoyés par la poste ou par un transporteur privé. Les clients doivent écrire : « Retour de marchandises fabriquées et vendues au Canada » sur le colis et sur le formulaire de déclaration douanière fourni par la poste.

Disponibilité des articles

Malgré nos efforts continus pour ajuster la marchandise du site web avec les articles en stock, il y aura occasionnellement des articles qui apparaissent sur le site web qui sont en rupture de stock. Si cela se produit, un membre de notre équipe contactera immédiatement le client par e-mail. Le client aura alors la possibilité d'obtenir un remboursement. La disponibilité des marchandises sur decabana.com est sujette à changement sans préavis.

Utilisation équitable

Si nous remarquons un schéma inhabituel d'activité de retour qui ne convient pas : par exemple, nous soupçonnons que quelqu'un porte réellement ses achats puis les retourne, commande et retourne beaucoup d'articles - bien plus que même notre client le plus fidèle ne commanderait, ou que les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé - nous nous réservons le droit de désactiver/résilier le compte et tout compte associé et de refuser tout futur achat. Nous pouvons également annuler tout crédit en magasin et points de récompense inutilisés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service client et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

 

Garantie d'alignement des prix

Magasinez en toute confiance!

Pour tous les articles en solde :  Si vous trouvez un prix inférieur sur n'importe quel site web, nous égalerons le prix à l'exclusion des offres promotionnelles supplémentaires.

Pour tous les articles à prix régulier : Si vous trouvez un prix inférieur sur n'importe quel site web, nous égalerons le prix à l'exclusion des offres promotionnelles supplémentaires.

Admissibilité à l'égalisation des prix

  • Les frais d'expédition doivent être ajoutés au produit avant de comparer les prix
  • L'article ne doit pas être défectueux
  • Le client doit fournir le lien du site web montrant le produit (même taille/couleur si applicable) et les détails des prix.

Promotions/Ventes

De Cabana n'accordera qu'une seule promotion par achat.

Toutes les autres promotions en cours sur le site web ne peuvent être combinées à aucune autre offre.

Toutes les promotions sont sujettes à modification sans préavis. Les nouvelles promotions ne peuvent pas être appliquées aux commandes précédentes. Les ajustements de prix ne peuvent pas être effectués une fois la commande expédiée. DeCabana.com se réserve le droit d'annuler toute promotion/solde/code promo à tout moment sans préavis.

Paiements

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant. Le système que nous utilisons aide à protéger vos informations de carte de crédit grâce à des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude de pointe. Les prix affichés sur le site web et les frais sur votre carte de crédit seront basés sur l'adresse de livraison.

Les clients canadiens peuvent également payer en ligne avec une carte de débit.

Taxe de vente

Seules les commandes canadiennes sont assujetties à la taxe de vente.

Expédition

L'expédition et la manutention régulières sont gratuites pour la majorité des pays*. DeCabana se réserve le droit de facturer des frais d'expédition, quel que soit le montant de la commande, pour certaines régions et/ou certains pays à notre seule discrétion (vous serez informé si des frais d'expédition seront ajoutés à votre commande).

Si vous refusez un envoi de Decabana ou ne prenez pas les mesures nécessaires pour récupérer votre envoi après que nous ayons tenté la livraison à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation encourus sur le colis et du coût de retour du colis à Decabana. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.

*L'expédition standard vers la plupart des pays d'Europe est gratuite si le montant de la commande dépasse 130 EUR. Les pays suivants ne sont pas éligibles à l'expédition gratuite si le total de la commande est inférieur à 200 EUR :

  • Bulgarie
  • République tchèque
  • Hongrie
  • Roumanie
  • Pologne
  • Slovénie
  • Slovaquie

Les frais d'expédition vers les pays susmentionnés sont de 20 € si le montant minimum de commande requis n'est pas atteint.

*L'expédition standard au Canada est gratuite si le montant de la commande dépasse 99 $ CA (dollars canadiens).

*L'expédition standard vers l'Australie est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ AU (dollars australiens).

*L'expédition standard vers la Nouvelle-Zélande est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ NZD (dollars néo-zélandais).

*L'expédition standard vers le Moyen-Orient est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ US (dollars américains).

*L'expédition standard vers les États-Unis continentaux est gratuite. En dehors des États-Unis continentaux, les frais d'expédition sont de 20 $.

Toutes les commandes reçues avant 16h00 HNE seront expédiées le même jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés légaux). Les commandes reçues après 16h00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que toutes les commandes passées après 14h00 le vendredi seront traitées et expédiées le lundi suivant.

Boîtes postales

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de colis aux boîtes postales. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir une adresse alternative qui ne soit pas une boîte postale.

 

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois et entre en vigueur immédiatement le : 27 juillet 2026.
Cette politique est sujette à modification sans préavis.