Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les articles soldés (articles à prix réduit) ne peuvent faire l'objet que d'un avoir ou d'un échange.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@decabana.com en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article (couleur/taille) et le motif du retour.

Pourquoi les accessoires ne sont ni repris ni échangés

Nous comprenons que des retours soient parfois nécessaires, mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains accessoires comme les chapeaux, les gants, les ceintures et les foulards ne peuvent être retournés. Une fois sortis de notre magasin, ces articles sont considérés comme des ventes finales.

Cette politique vise à garantir que tous nos clients reçoivent des produits neufs et sûrs. Les accessoires ayant été en contact avec la peau ou essayés de près ne peuvent être remis en stock ni revendus après retour.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution au maintien de nos normes de qualité et de sécurité.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Siège social de Decabana.com
4810, rue Jean-Talon Ouest, bureau 321
Montréal (Québec)
Canada
H4P 2N5

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA), ainsi que les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans numéro d'autorisation de retour (RMA) ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@decabana.com.

Politique d'expédition des retours

Frais d'expédition: Veuillez noter que tous les frais d'expédition des retours sont à la charge du client. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Méthode: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné et le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification de l'article dans notre entrepôt.

Choix du transporteur: Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, à condition que le colis soit livré directement à l'adresse de retour indiquée dans vos instructions. Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est obligatoire et doit être demandé par écrit en envoyant un courriel à info@decabana.com.

Annulation de commande

Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devez d'abord le réceptionner, puis nous le retourner conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que les demandes d'annulation envoyées en dehors des heures ouvrables seront examinées et traitées le jour ouvrable suivant. Les annulations de commande ne sont pas traitées les week-ends, en dehors des heures ouvrables et les jours fériés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@decabana.com.