Politique de la boutique

Politique de De Cabana


Bienvenue chez De Cabana, et merci de magasiner avec nous ! Tous nos articles sont échangeables tant qu'ils sont dans leur état d'origine.
Si, dans les 14 jours suivant la réception, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous appliquerons notre politique de retour en vous accordant un remboursement ou un crédit en magasin sur le produit.
Il incombe au client de nous retourner le produit par la poste.
Tous les articles à prix réduit de notre section solde sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.

Tous les articles à prix réduit de notre section VENTE FINALE sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Tous les accessoires (chapeaux, gants, écharpes, ceintures, etc.) vendus sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pourquoi les accessoires sont des ventes finales

Nous comprenons que des retours soient parfois nécessaires, mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains accessoires tels que les chapeaux, gants, ceintures et écharpes ne peuvent être retournés. Une fois que ces articles quittent notre magasin, ils sont considérés comme des ventes finales.

Cette politique est en place pour garantir que tous les clients reçoivent des produits neufs et sécuritaires à utiliser. Les accessoires qui entrent en contact avec la peau ou qui sont essayés de près ne peuvent être remis en stock ou revendus une fois retournés.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous aider à maintenir des normes de qualité et de sécurité pour tout le monde.

Annulations de commande

Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devez d'abord recevoir la commande, puis nous la retourner conformément à notre politique de retour.

Veuillez noter que les demandes d'annulation envoyées en dehors des heures d'ouverture seront examinées et traitées le jour ouvrable suivant. Les annulations de commande ne sont pas traitées durant les fins de semaine, en dehors des heures d'ouverture ou lors des jours fériés.

Retours

Tous les articles retournés à nos installations doivent être non portés et munis de toutes leurs étiquettes. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement/crédit en magasin et nous pourrions devoir vous le renvoyer (et vous demander de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés lors du retour. Afin de recevoir un remboursement complet/crédit en magasin, tous les articles doivent nous être retournés non portés/non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement des retours.

Les clients des États-Unis et du Canada doivent demander un formulaire RMA et utiliser leur bureau de poste LOCAL pour expédier les retours à leurs frais.
Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi valide. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées.
Les clients internationaux doivent demander un formulaire RMA et utiliser leur bureau de poste LOCAL pour expédier les retours à leurs frais.
Tous les retours doivent avoir un numéro de suivi valide. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées perdues ou endommagées.
Tous les retours envoyés en paiement à la livraison (frais de douane ou contre remboursement) seront refusés.

Veuillez noter qu'une fois le numéro RMA émis, vous disposez de 3 jours ouvrables pour renvoyer votre retour.

Adresse de retour :

Decabana.com Head Office
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montréal, Québec
Canada
H4P 2N5

Tous les échanges doivent être envoyés via le bureau de poste ou un transporteur privé. Les clients doivent écrire : "Retour de marchandise fabriquée et vendue au Canada" sur le colis et sur le formulaire de déclaration en douane fourni par le bureau de poste.

Disponibilité des articles

Malgré nos efforts constants pour ajuster la marchandise du site Web avec les articles en stock, il arrivera occasionnellement que certains articles figurant sur le site Web soient en rupture de stock. Si cela se produit, un membre de notre équipe contactera immédiatement le client par courriel. Le client aura alors la possibilité d'obtenir un remboursement. La disponibilité de la marchandise sur decabana.com est sujette à changement sans préavis.

Usage loyal

Si nous remarquons un comportement de retour inhabituel qui semble suspect : par exemple, si nous soupçonnons que quelqu'un porte ses achats avant de les retourner, ou s'il y a des commandes et des retours excessifs – bien plus que ce que commanderait même notre client le plus fidèle – ou si les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de désactiver/résilier le compte ainsi que tout compte associé et de refuser tout achat futur. Nous pouvons également annuler tout crédit en magasin ou point de récompense inutilisé. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service à la clientèle et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Garantie d'alignement de prix

Magasinez en toute confiance !

Pour tous les articles en solde : Si vous trouvez un prix inférieur sur n'importe quel site Web, nous nous alignerons sur ce prix, à l'exclusion des offres promotionnelles supplémentaires.

Pour tous les articles à prix régulier : Si vous trouvez un prix inférieur sur n'importe quel site Web, nous nous alignerons sur ce prix, à l'exclusion des offres promotionnelles supplémentaires.

Admissibilité à l'alignement de prix

  • Les frais d'expédition doivent être ajoutés au produit avant de comparer les prix
  • L'article ne doit pas être défectueux
  • Le client doit fournir le lien vers le site Web montrant le produit (même taille/couleur si applicable) et les détails du prix.

Promotions/Soldes

De Cabana n'accorde qu'une seule promotion par achat.

Toutes les autres promotions en cours sur le site Web ne peuvent être combinées avec aucune autre offre.

Toutes les promotions sont sujettes à changement sans préavis. Une nouvelle promotion ne peut être appliquée à des commandes précédentes. Aucun ajustement de prix ne peut être effectué une fois la commande expédiée. DeCabana.com se réserve le droit d'annuler toute promotion/solde/code promotionnel à tout moment et sans préavis.

Paiements

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Lorsqu'une commande est passée sur notre site Web, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant. Le système que nous utilisons aide à protéger les informations de votre carte de crédit grâce à des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude de pointe. Les prix affichés sur le site Web et les frais débités sur votre carte de crédit seront basés sur l'adresse de livraison.

Les clients canadiens peuvent également payer en ligne en utilisant une carte de débit.

Taxe de vente

Seules les commandes canadiennes sont soumises à une taxe de vente.

Expédition

L'expédition et la manutention régulières sont gratuites pour la majorité des pays*. DeCabana se réserve le droit de facturer des frais d'expédition, indépendamment du montant de la commande, pour certaines régions et/ou pays, à notre entière discrétion (vous serez avisé si des frais d'expédition sont ajoutés à votre commande).

Si vous refusez une expédition de Decabana ou si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour récupérer votre colis après que nous ayons tenté la livraison à l'adresse indiquée, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, des frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis à Decabana. Ce montant sera déduit du remboursement de votre marchandise.

*L'expédition standard vers la plupart des pays d'Europe est gratuite si le montant de la commande dépasse 130 € EUR. Les pays suivants ne sont pas admissibles à la livraison gratuite si le total de la commande est inférieur à 200 € :

  • Bulgarie
  • République tchèque
  • Hongrie
  • Roumanie
  • Pologne
  • Slovénie
  • Slovaquie

Les frais d'expédition vers les pays susmentionnés sont de 20 € si le montant minimum requis pour la commande n'est pas atteint.

*L'expédition standard au Canada est gratuite si le montant de la commande dépasse 99 $ CA (dollars canadiens).

*L'expédition standard vers l'Australie est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ A (dollars australiens).

*L'expédition standard vers la Nouvelle-Zélande est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ NZD (dollars néo-zélandais).

*L'expédition standard vers le Moyen-Orient est gratuite si le montant de la commande dépasse 225 $ (dollars américains).

*L'expédition standard vers le territoire continental des États-Unis est gratuite. En dehors du territoire continental des États-Unis, les frais d'expédition sont de 20 $.

Traitement des commandes et livraison

Les commandes passées avant 14h00 HNE les jours ouvrables seront traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que les commandes passées après 14h00 HNE le vendredi, ou durant les fins de semaine et les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations fournies pour vous aider à planifier votre achat. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande arrive dans les délais estimés, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

CASIERS POSTAUX

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de colis vers des casiers postaux. Nous vous demandons de bien vouloir fournir une adresse alternative qui n'est pas un casier postal.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois et entre en vigueur immédiatement le : 14 octobre 2026.
Cette politique est sujette à changement sans préavis.