Widerrufsrecht

Wir haben eine 14-day Rückgaberichtlinie, das heißt, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen. Bitte beachten Sie, dass für Sale-Artikel (Artikel zu reduziertem Preis) nur eine Gutschrift oder ein Umtausch möglich ist. Als „final sale“ gekennzeichnete Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@decabana.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Modellnummer (Farbe/Größe) und den Grund für die Rücksendung an.

Warum Accessoires vom Umtausch ausgeschlossen sind

Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Accessoires wie Hüte, Handschuhe, Gürtel und Schals jedoch nicht zurückgegeben werden. Sobald diese Artikel unser Geschäft verlassen haben, gelten sie als endgültig verkauft.

Diese Richtlinie stellt sicher, dass alle Kunden Produkte erhalten, die brandneu und unbedenklich in der Verwendung sind. Accessoires, die mit der Haut in Berührung kommen oder eng anliegend anprobiert werden, können nach einer Rücksendung nicht wieder eingelagert oder weiterverkauft werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns helfen, Qualitäts- und Sicherheitsstandards für alle aufrechtzuerhalten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis. 

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Hauptsitz von Decabana.com
4810 Jean-Talon Ouest Suite 321
Montreal, Quebec
Kanada
H4P 2N5

Wenn Ihre Rücksendeanfrage angenommen wird, senden wir Ihnen eine RMA-Nummer sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@decabana.com kontaktieren.

Richtlinie zum Rückversand

• Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass sämtliche Kosten für den Rückversand ausschließlich vom Kunden zu tragen sind. Die Versandkosten des ursprünglichen Kaufs werden nicht erstattet.

• Versandart: Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingeht, und eine Erstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem der Artikel in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde.

• Wahl des Versanddienstleisters: Kunden können einen Versanddienstleister ihrer Wahl auswählen, sofern das Paket direkt an die in Ihren Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse geliefert wird. Eine RMA-Nummer ist zwingend erforderlich und muss schriftlich per E-Mail an info@decabana.com angefordert werden
  
  

Stornierung von Bestellungen
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, müssen Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und sie anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, am nächsten Werktag geprüft und bearbeitet werden. Stornierungen werden nicht an Wochenenden, außerhalb der Geschäftszeiten oder an gesetzlichen Feiertagen bearbeitet.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie Ihren Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat kaufen.

Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denken Sie daran, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und gutschreibt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@decabana.com.